Ganska tidigt i Trygghetsvaktens historia valde vi Internet som huvudspår för vår marknadskommunikation. På Internet skulle vi långsiktigt kunna bygga upp en bank med information som passar såväl den breda som den smala massan med kunder. Det är dessutom ett snabbt media, där vi fort skulle kunna komma ut med nyheter utan att det kostar skjortan.
Sagt och gjort, vi skapade en hemsida. Vi bestämde oss tidigt för att ha kunskapsprägel på vår sajt, eftersom kunskapsläget kring fuktproblem är minst sagt splittrat. Att ha kunskapsprägel gör också sajten som sådan till en tjänst för kunderna, inte bara ett säljmedium.
När sidan så väl var uppe var det dags att få in lite trafik till den. Vi valde nästan från start att använda oss av Adwords då vi trodde det skulle generera mest trafik. Adwords är faktiskt verkligt effektivt, men tyvärr är det också ganska kostsamt. Framför allt för oss som har närmare 500 sökfraser vi vill ta in trafik genom. Adwords har också nackdelen att vara köpt intresse, vilket inte är lika värdefullt som intresse byggt på nöjda besökare, länkar och innehåll.
Därför var det dags att lära sig lite om SEO (sökmotorsoptimering). Att få organiska träffar till vår sida visade sig vara en tuff uppgift till en början. Begrepp som sökordsdensitet, SEO-optimerat, sitemap, länkfarmar och bannerannonsering var något vi snabbt var tvungna att lära oss.
När vi laborerat ett tag kom vi fram till att SEO verkade vara en blandning av sunt förnuft och voodoo…
Dags att gå tillbaka till källan med andra ord. För att Google skall fungera på ett vettigt sätt måste deras robotar försöka efterlikna mänskligt beteende på internet. Hur beter sig vi människor när vi surfar? Vilken information har det bästa värdet? Vilken information är egentligen överflödig eller svårtolkad?
Om man hela tiden har detta i bakhuvudet så blir SEO i praktiken ganska enkelt. Ge kunderna det kunderna saknar!
För varje redigering av innehåll och struktur fick denna insikt allt tydligare genomslag. Vi satsade på enkla förklarande artiklar om fukt, lukt, mögel och radon och förklaringar på en massa begrepp som besiktningsmän och byggare slänger sig med. Vi ägnade mycket tid åt att fundera över begriplig navigation, visuell prioritering och naturligt flöde.
När vi betat av vår obligatoriska information kring våra produkter, problemen med fukt i kalla utrymmen och hur olika lösningar fungerar var det dags för steg två. Hur kan man på ett vettigt sätt förklara vad alla dessa begrepp i byggnadsfysiken betyder. Efter lite diskussion så kom idén: Vi startar ett uppslagsverk. Det blev en wiki, vår fuktordbok.
Startar man en fuktordbok, så är det viktigt att försöka göra den till något annat än ren reklam. Så vi hade redan från början för ögonen att den skulle vara värdefull oavsett om man var kund eller inte. Det gällde att hålla en höjd och en ton som förklarade snarare än gjorde reklam för en enda produkt. Det var en fråga om trovärdighet, för lika gärna som succé hade fuktordboken kunnat bli en flopp eller till och med en belastning för oss. Än en gång handlade det om värde för besökaren.
Att det var lyckat ur ett kommunikationsperspektiv blev snart uppenbart. Försäljningen ökade. Kvalitén på besökarna ökade från 3 sidvisningar per besökare till över 5 men det mest intressanta var att vår andel med adwordsbesökare gick ner från över 80% till idag ca 35% med en stadig ökning av totala antalet besökare. Det är speciellt intressant att se att försäljningen ökade trots, eller kanske tack vare att vi utgick ifrån problemet snarare än produkten eller varumärket. Vi släppte försöken att kontrollera våra besökare, utan gav helt enkelt gratis av den kunskap vi besitter. Vi upptäckte att folk citerat vårt uppslagsverk i sammanhang som inte hade med oss att göra. Fuktordboken hade fått ett eget värde utanför och bortom den faktiska produkten, men såväl produkt som varumärke kunde ändå rida på det värdet.
Vårt nästa projekt var att få igång bloggen du nu läser. Tanken med denna är att skapa en plattform där vi lite friare kan föra fram och diskutera sådant som berör oss i vårt arbete på olika sätt. Det kan vara irritation över slarv i byggprocessen, villkor för oss entreprenörer eller bara något som för tillfället berör oss. Sådant har inte på den vanliga hemsidan eller i wikin att göra, så det var ett naturligt nästa steg. Det var också spännande att genom bloggen bjuda in besökarna att kommentera och diskutera med oss, och med varandra.
Det var väldigt viktigt för oss innan vi fattade beslutet, att bloggen skulle ha ett värde i sig. Det är helt enkelt inte en bra idé att försöka sig på någon form av spamliknande, sökmotorslurande och väldigt kortsiktigt innehållsbedrägeri. Skulle vi inte kunna göra bloggen värdefull i sig, så skulle det varit bättre att låta bli.
När vi började med bloggen för ett par veckor sen trodde vi att den i början mest skulle hitta läsare bland våra befintliga relationer. Vi är tacksamma och lite chockade över den uppmärksamhet framförallt Rikards inlägg om upphovsrätten givit. Vi vill tacka alla som har tipsat andra om vår blogg, alla som har varit här och kommenterat och alla er som har läst.
Slutsats
Det går att ta ett relativt smalt ämne och skriva välformulerade artiklar kring detta och komma ut genom bruset på Internet. Allt handlar om att kommunicera lättbegripligt. SEO handlar faktiskt mest om att läsa sidan som den läses av användare och sökmotorer: är den begriplig, finns det mycket anonymt, irrelevant eller svårtolkat innehåll, är navigationen vettig, är sidan koncis och håller den sig till ämnet?
Våga prova allt det nya, men ha en idé om hur du tänker använda det. Planlöshet skapar bara förvirring.
Kortsiktiga strategier som inte bygger på verkligt innehåll eller läsarvärde kostar i längden mer än det smakar, och har tvivelaktigt värde. I slutänden är det alltid kundens/besökarens behållning som är kärnan i om man lyckas eller inte.
Bloggens fokus
Vi är medvetna om att ganska många av er inte sökt er hit för att läsa om fukt, byggentreprenörer och klimatkontroll. Det är den bransch vi verkar i och firmans fokus, så det kommer vi naturligtvis att fortsätta skriva om.
Bloggen är dock ett mycket friare forum, så det kommer att bli mer än bara fukt och mögel. Här är vi inte bara en firma, här är vi också Patrik, Rikard och Johan, så vi kommer att fortsätta att skriva om frågor om engagerar oss som privatpersoner.
Det blir med andra ord blandad kompott.
Vi hörs!
Intressant?Läs även andras inlägg om: adwords, kundvärde, marknadsföring, SEO, tillgänglighet, uppslagsbok, wiki.
Bloggtaggar: adwords, kundvärde, marknadsföring, SEO, tillgänglighet, uppslagsbok, wiki
